Chính sách và quy định chung

1 Phạm vi áp dụng

Các chính sách và quy định tại đây sẽ được áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ mua sắm tại hệ thống siêu thị gia dụng Famart (Bao gồm cả mua sắm trực tiếp tại cửa hàng và mua sắm trực tuyến qua website chính thức của Famart).

Bằng việc mua sắm tại Famart, khách hàng đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện được quy định dưới đây.

2. Quy định mua hàng

Giá thành sản phẩm: tất cả giá được niêm yết tại Famart đều bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT) theo quy định hiện hành. Giá có thể thay đổi mà không cần báo trước, nhưng Famart sẽ cam kết không thay đổi giá đối với những đơn hàng đã được xác nhận.

Đặt hàng: Khách hàng có thể đặt hàng thông qua các kênh trực tiếp tại cửa hàng, qua điện thoại hoặc trên hệ thống website của Famart. Sau khi nhận đơn hàng, chúng tôi sẽ xác nhận đơn thông qua email hoặc điện thoại.

Hủy đơn đặt hàng: Khách hàng có quyền hủy đơn hàng trước khi hệ thống Famart cập nhật đơn giao hàng. Đối với các đơn hàng đã được vận chuyển, việc hủy đơn sẽ phải tuân theo chính sách hoàn trả và đổi trả sản phẩm.

3. Quy định vận chuyển

Phí vận chuyển: Famart áp dụng phí vận chuyển dựa trên khoảng cách từ cửa hàng đến địa chỉ nhận hàng. (Một số đơn hàng đủ điều kiện sẽ được miễn phí phí vận chuyển dựa theo chương trình khuyến mãi của Famart)

Thời gian giao hàng: Thời gian giao hàng sẽ phụ thuộc vào vị trí địa lý và sản phẩm cụ thể. Famart cam kết sẽ giao hàng trong thời gian sớm nhất có thể và khách hàng sẽ nhận được thông báo về thời gian dự kiến giao hàng cụ thể.

Kiểm tra hàng: Khách hàng có thể kiểm tra hàng hóa với nhân viên giao hàng. Nếu phát hiện sai sót hoặc sản phẩm hư hỏng, khách hàng cần thông báo ngay cho nhân viên hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Famart để nhận được hỗ trợ.

4. Quy định đổi trả sản phẩm

Điều kiện đổi trả: Famart chấp nhận đổi trả sản phẩm trong vòng 1 ngày kể từ ngày nhận hàng với điều kiện sản còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ hóa đơn mua hàng, phụ kiện đi kèm.

Phương thức đổi trả: Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng hoặc liên hệ với Famart để được hướng dẫn đổi trả theo trường hợp cụ thể.

Chi phí đổi trả: Famart sẽ chịu mọi chi phí liên quan đến việc đổi trả sản phẩm nếu nguyên nhân xuất phát từ lỗi sản phẩm hoặc lỗi giao hàng. Trong các trường hợp khác, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển đổi trả.

5. Quy định bảo mật thông tin

Thu thập thông tin: Famart cam kết rằng, chỉ thu thập thông tin cá nhân cần thiết để xử lý đơn hàng và cung cấp thông tin dịch vụ cho khách hàng. Thông tin bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, email và thông tin thanh toán.

Sử dụng thông tin: Chúng tôi dùng thông tin của khách hàng để hoàn thành đơn hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ và cung cấp các thông tin khuyến mãi, ưu đãi đến khách hàng.

Bảo mật thông tin: Thông tin của khách hàng sẽ được Famart bảo mật tuyệt đối và chỉ được truy cập từ nhân viên có quyền hạn. Famart cam kết không chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba, trừ khi có sự đồng ý của khách hàng hoặc theo yêu cầu của pháp luật.

6. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ khi mua hàng tại Famart. Mọi sai sót do việc cung cấp thông tin không chính xác sẽ không thuộc trách nhiệm của Famart.

Khách hàng cam kết không sử dụng các sản phẩm của Famart cho các mục đích vi phạm pháp luật hoặc gây hại cho sức khỏe của bản thân và cộng đồng.

7. Quyền lợi của khách hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu Famart cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm, dịch vụ, giá cả và các chính sách liên quan trước khi mua hàng.

Khách hàng có quyền lợi được đổi trả, hoàn tiền và bảo hành đầy đủ theo chính sách của Famat khi sản phẩm có lỗi hoặc không đúng với mô tả.

8. Quy định thay đổi chính sách

Famart cho quyền thay đổi, cập nhật các chính sách và quy định chung mà không cần thông báo trước. Các thay đổi sẽ được thể hiện công khai trên Website chính thức của Famart và áp dụng ngay sau khi đăng tải. Khách hàng cần thường xuyên kiểm tra và cập nhật các thông tin mới nhất về chính sách của Famart.

9. Giải quyết tranh chấp

Trong mọi trường hợp xảy ra tranh chấp, Famart sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên cơ sở tôn trọng quyền lợi của khách hàng được đặt lên hàng đầu. Nếu vẫn không giải quyết thông qua thương lượng, các bên có thể đưa vụ việc ra tòa án có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.