Chính sách đổi/trả và hoàn tiền

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi/trả hàng và hoàn tiền áp dụng cho tất cả sản phẩm được mua tại Siêu thị gia dụng Famart, bao gồm cả mua sắm trực tiếp tại cửa hàng và trực tuyến qua trang web hoặc ứng dụng di động của Famart.

2. Điều kiện đổi/trả hàng

Thời gian áp dụng: Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả hàng trong vòng 1 ngày (24 giờ) kể từ thời điểm nhận hàng.

Điều kiện hàng hóa:

Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng và không bị hư hỏng do tác động từ phía khách hàng.
Sản phẩm phải còn đầy đủ phụ kiện, hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành (nếu có).
Các sản phẩm như thực phẩm, đồ tiêu dùng cá nhân, hoặc các mặt hàng được ghi chú là không đổi/trả sẽ không nằm trong phạm vi áp dụng của chính sách này.

3. Quy trình đổi/trả hàng

Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Famart qua hotline, email hoặc trực tiếp tại cửa hàng để yêu cầu đổi/trả hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
Bước 2: Famart sẽ kiểm tra và xác nhận yêu cầu đổi/trả hàng của khách hàng ngay sau khi tiếp nhận.
Bước 3: Khách hàng gửi trả sản phẩm về địa chỉ của Famart (đối với mua sắm trực tuyến) hoặc mang trực tiếp sản phẩm đến cửa hàng (đối với mua sắm trực tiếp).
Bước 4: Sau khi nhận được sản phẩm và kiểm tra, Famart sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng theo yêu cầu.

4. Phương thức hoàn tiền

Đối với thanh toán bằng tiền mặt: Hoàn tiền sẽ được thực hiện bằng tiền mặt tại cửa hàng hoặc chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp, trong vòng 14-30 ngày làm việc kể từ ngày Famart nhận lại sản phẩm.

Đối với thanh toán bằng thẻ ngân hàng: Số tiền hoàn lại sẽ được chuyển vào tài khoản thẻ của khách hàng trong vòng 14-30 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ.

Đối với thanh toán qua ví điện tử: Hoàn tiền sẽ được thực hiện vào tài khoản ví điện tử của khách hàng trong vòng 14-30 ngày làm việc.

5. Chi phí đổi/trả hàng

Trường hợp sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc do sai sót từ phía Famart: Khách hàng sẽ được đổi/trả hàng miễn phí và Famart sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
Trường hợp đổi/trả hàng do nhu cầu của khách hàng: Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển liên quan đến quá trình đổi/trả hàng.

6. Sản phẩm không được áp dụng hoàn/trả

Các sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn hoặc bị hư hỏng do tác động từ phía khách hàng.
Các sản phẩm có tính chất tiêu dùng cá nhân như mỹ phẩm, thực phẩm, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, và các sản phẩm khuyến mãi không áp dụng chính sách đổi/trả.

7. Thay đổi chính sách

Famart có quyền thay đổi hoặc cập nhật chính sách đổi/trả hàng và hoàn tiền mà không cần thông báo trước. Các thay đổi sẽ được áp dụng cho các đơn hàng được đặt sau khi chính sách mới có hiệu lực.

Lưu ý: Chính sách này được thiết lập nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo sự minh bạch trong quá trình mua sắm tại Siêu thị gia dụng Famart. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.